美宜佳 | “万店之王”如何深化与加盟商的关系？

美宜佳被誉为国内便利店行业的“万店之王”。得益于较强的品牌力，以及相对完善的加盟管理体系，美宜佳保持较快的扩张速度。然而，与大多数采取加盟制的零售品牌的情况相似，加盟商对品牌方管理体制的不同方面存在不满。美宜佳希望通过第三方的视角，获取加盟商针对加盟经营旅程不同环节的体验现状以及痛点反馈。同时，针对有竞品加盟体验的用户，挖掘他们的体验上的差异。

01 通过一对一深度访谈梳理典型加盟商在加盟经营过程中的主要痛点及改进期待

（加盟商画像）

02 通过与竞品内部专家的访谈了解竞品的加盟体系构建逻辑，以及未来的发展策略

（竞品拓店策略摸查）

03 通过满意度问卷调研获取加盟商对各项服务的评价，并通过矩阵分析对各项服务维度按照改进的优先级进行分类

（用户需求的KANO分析）