华为 | 产品为王时代，如何做好产品体验优化？

​​项目背景​​

随着平板电脑逐渐成为移动办公和创意生产的重要工具，手写笔作为核心配件，其用户体验直接影响专业用户（如设计师、插画师、学生等）的创作效率和满意度。华为为优化其M-pencil产品，委我们团队开展专项研究，聚焦绘画与笔记两类专业用户，深入洞察其使用行为、痛点及需求。研究覆盖19名深度用户，涵盖iPad Pro、Surface、Wacom等主流设备用户，通过留置测试、影随观察和深度访谈，挖掘手写笔在真实场景中的表现与改进方向。

​​核心挑战​​

1. ​​跨设备体验有何差异？专业用户对压感、精准度、纸笔触感要求极高，但华为M-pencil在绘画流畅度、笔迹降噪、侧峰效果等方面与Apple Pencil存在差距，尤其在复杂作品创作中表现不足。
2. ​​软件生态是否满足用户工作流需求？华为配套应用（如云记、Sketchbook）功能缺失（如图层命名、调色曲线）或体验不佳（缩放卡顿、误触率高），难以满足专业工作流需求。
3. ​​硬件设计是否符合用户审美需求？用户反馈M-pencil的六棱设计握感不佳，金属材质缺乏艺术感，且笔尖松动、磁吸收纳易丢失，影响长期使用信心。

​​解决方案​​

1. ​​用户体验梳理​​：针对华为用户体验流程，采用"四阶段闭环式"混合研究方法，全面捕捉专业用户在不同场景下的真实使用反馈

（用户特征梳理）

2. 用户画像​​及细分：对华为M-pencil研究将专业用户进行了多维度细分，优化核心用户产品场景的体验

（用户分层逻辑）​​

3. 场景化功能创新建议​​：针对用户场景下的痛点，提出产品改进建议

（产品使用体验痛点挖掘）

 

​​成果价值​​：

研究为华为M-pencil的迭代提供了精准方向，助力其从“工具”升级为“生产力伙伴”，在专业市场中缩小与头部品牌的体验差距，同时强化了华为平板生态的竞争力。未来，持续深耕细分场景需求（如动画分层渲染、学生课堂笔记）将是关键突破点。