卓悅匯|商戶及消費者滿意度年度追蹤

項目背景

在消費分級加劇、體驗經濟崛起的市場環境下，傳統購物中心營運也持續面臨挑戰。項目經營方透過科學的系統性診斷，追蹤消費者及商家的需求變化，以進一步提升項目的競爭力，以便更好地服務週邊區域。

第一段：商戶賦能體系升級

透過KANO模型分析，鎖定優先改善方向：

1. ​基礎設施重建​：

• 聯合業者增設5G微基地台，重點涵蓋B1樓及停車場
• 升級租用戶平台PC端功能，簡化營業額回報流程
• 提升POS機響應速度

2. ​業態組合最佳化​：

• 引進設計師集合店、高端美妝（YSL、香奈兒）
• 規劃4樓"親子體驗區"，增加兒童教育、萌寵互動業態
• 控制烤肉等質化餐飲數量，新增東南亞菜系差異化競爭

3. ​市場推廣生態共建​：

• 抖音/小紅書官方帳號開設"商家優選"專欄，流量扶持優質內容
• 建立活動效果追蹤機制

 

第二段：消費者體驗革新

針對研究發現的體驗斷點，提出三大體驗升級計畫：

1. ​會員價值重塑​：

• 借鏡瑞安i天地機制，推出"積分當錢花"
• 優化會員積分體系，提供度身訂造專屬的會員權益

2. ​空間場景重建​：

• 衛浴增設智慧馬桶、親子洗手間，母嬰室配備溫乳器等專業設備

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