美宜佳 | 「萬店之王」如何深化與加盟主的關係？

美宜佳被譽為國內便利商店產業的「萬店之王」。得益於較強的品牌力，以及相對完善的加盟管理體系，美宜佳維持較快的擴張速度。然而，與大多數採取加盟制的零售品牌的情況相似，加盟商對品牌方管理體制的不同面向存在不滿。美宜佳希望透過第三方的視角，取得加盟者針對加盟行程不同環節的體驗現況以及痛點回饋。同時，針對有競品加盟體驗的用戶，挖掘他們的體驗上的差異。

 

01 透過一對一深度訪談整理典型加盟商在加盟過程中的主要痛點及改進期待

（加盟商畫像）

02 透過與競品內部專家的訪談了解競品的加盟體系建構邏輯，以及未來的發展策略

（競品拓店策略摸查）

 

03 透過滿意度問卷調查取得加盟商對各項服務的評價，並透過矩陣分析對各項服務維度依照改善的優先順序進行分類

（使用者需求的KANO分析）