凱悅酒店 | 「小程序」更便捷，為何會員用得少？

凱悅是著名的跨國飯店管理集團。數據顯示，截至目前，凱悅酒店在中國區的酒店數量超過180家，2024年新開業酒店數量為32家，進駐12個新城市，其中逸扉22家，奢華精品品牌柏悅、阿麗拉、凱悅臻選分別有1家。會員方面，截至2024年第一季末，凱悅天地全球會員人數達4,600萬人。

为了提升中国市场消费者的体验，凯悦酒店大力推进数字化。 2019年底，凯悦酒店推出了官方微信小程序，并推出了配套的使用激励措施。截至目前，凯悦酒店的小程序用户已经颇具规模。然而，讓品牌感到困惑的是，儘管小程序得到官方的大力推廣，但透過APP預訂住宿的會員比例高於透過小程序預訂住宿的會員比例。因此，凯悦希望通过调研，了解这背后的原因，为进一步改进宾客的数字化体验提供值得参考的信息。

 

01 透過定量數據了解小程序、APP用戶在預訂場景、目的上的差異

（會員來源分析）

 

02 透過研究找到會員消費流向，幫助品牌收攏用戶路徑閉環

（會員消費流向分析）

 

 

透過此項目，品牌方對會員的工具使用目的有了更深刻的理解，從而幫助其調整數碼化策略的發展節奏，將有限的資源投放到更有效的體驗交付工具中。