華潤|辦公室存量競爭時代，服務如何破圈？

 

項目背景​
作為香港灣仔核心商務區的地標建築，華潤集團的總部所在，華潤大廈始終以卓越的物業服務與高端商務體驗著稱。然而，隨著租戶需求的日益多元化，如何精準洞察客戶期望、優化服務細節，成為提升大廈競爭力的關鍵。為此，華潤集團委託我們進行深度客戶滿意度研究，旨在透過科學分析，打造更貼合租戶需求的商務環境。

（調查範圍涵蓋物業各類型租戶）

​項目價值​
本次研究不僅幫助華潤大廈精準定位服務短板，更透過系統化的改進方案，將資料洞察轉化為實際服務提升。如今，大廈的租戶滿意度與忠誠度持續攀升，進一步鞏固了其作為高端商務辦公室的領先地位。這項案例充分展現了科學研究與精細化營運在提升客戶體驗的關鍵作用，為業界提供了可藉鏡的標竿實踐。

（核心指標追蹤考核）