華為 | 產品為王時代，如何做好產品體驗優化？

​項目背景​

隨著平板電腦逐漸成為行動辦公室和創意生產的重要工具，手寫筆作為核心配件，其使用者體驗直接影響專業使用者（如設計師、插畫家、學生等）的創作效率和滿意度。華為為優化其M-pencil產品，委我們團隊進行項目研究，聚焦繪畫與筆記兩類專業用戶，深入洞察其使用行為、痛點及需求。研究涵蓋19位深度用戶，涵蓋iPad Pro、Surface、Wacom等主流設備用戶，透過留置測試、影隨觀察與深度訪談，挖掘手寫筆在真實場景的表現與改善方向。

​核心挑戰​

1. ​跨裝置體驗有何差異？專業用戶對壓感、精準度、紙筆觸感要求極高，但華為M-pencil在繪畫流暢度、筆跡降噪、側峰效果等方面與Apple Pencil存在差距，尤其在複雜作品創作中表現不足。
2. ​軟件生態是否滿足使用者工作流程需求？華為配套應用（如雲記、Sketchbook）功能缺失（如圖層命名、調色曲線）或體驗不佳（縮放卡頓、誤觸率高），難以滿足專業工作流程需求。
3. ​硬體設計是否符合用戶美學需求？使用者回饋M-pencil的六稜設計握感不佳，金屬材質缺乏藝術感，且筆尖鬆動、磁吸收納易流失，影響長期使用信心。

​解決方案​

1. ​使用者體驗梳理：針對華為使用者體驗流程，採用"四階段閉環式"混合研究方法，全面捕捉專業使用者在不同場景下的真實使用回饋

（使用者特徵梳理）

2. 用戶畫像及細分：對華為M-pencil研究將專業用戶進行了多維度細分，優化核心用戶產品場景的體驗

（用戶分層邏輯）​

3. 場景化功能創新建議：針對使用者場景下的痛點，提出產品改善建議

（產品使用體驗痛點挖掘）

 

​成果價值​：

研究為華為M-pencil的迭代提供了精準方向，助力其從“工具”升級為“生產力夥伴”，在專業市場中縮小與頭部品牌的體驗差距，同時強化了華為平板生態的競爭力。未來，持續深耕細分場景需求（如動畫分層渲染、學生課堂筆記）將是關鍵突破點。